LA FORMACIÓN Y LA EXCELENCIA EN LOS
TALLERES MULTIMARCA
DE LA RED PROXIMITY CUSTOMER
El gran
avance de la tecnología de los vehículos actuales hace que continuamente las
personas que trabajan en un taller de reparación deban de formarse para aprender
y actualizar tecnologías aplicadas al sector. Ya quedó atrás la época en la que
después de unos conocimientos adquiridos por unos estudios básicos o frutos del
aprendizaje de la experiencia de otras personas expertas, se podía montar un
taller y comenzar a reparar vehículos.
Actualmente
para realizar una reparación de calidad, y aún más en los talleres multimarca,
es absolutamente necesario conocer las
máquinas y los aparatos que permiten realizar un buen diagnóstico y tener
conocimientos exhaustivos de la electrónica aplicada al sector del
automóvil.
Aún sigue
habiendo cierta resistencia por parte de los gerentes de los talleres de
reparación a considerar lo anteriormente expuesto, en muchas ocasiones debido a
la situación económica tan dura que
están atravesando. A pesar de ello, es
preciso tomar consciencia de que la formación no se debe considerar un gasto,
así como de que la formación es imprescindible para tener personal preparado y
de esta manera poder lograr clientes satisfechos, premisa imprescindible para
fidelizar y ganar cuota de mercado.
Pero la
formación ¿sólo debe de estar dirigida al personal técnico que trabaja en un taller? La central
de la red Proximity Customer de talleres multimarca, considera que es
imprescindible formar a todos y cada una de las personas que forman el equipo
humano del taller:
·
Formación en Calidad de Servicio para los
asesores de servicio. El cliente ha cambiado, es más exigente, está más formado
y tiene una mayor accesibilidad a todo tipo de formación, por ello es necesario
que la acogida al cliente, la escucha de sus necesidades también sea diferente a
la que se utilizaba en épocas pasadas, sea más
profesional.
·
Formación en Habilidades para los que gestionan
equipos humanos. Las personas han cambiado, sus valores son diferentes y su
forma de ver la vida es distinta, tanto la personal como la profesional. Es
preciso por lo tanto preparar a quienes en los talleres gestionan personas,
sean gerentes, jefes de taller, etc. para que adquieran habilidades y nuevas
formas de liderar.
·
Formación a los gerentes de los talleres. El
mercado ha cambiado, por ello es necesario que los gerentes estén formados y
preparados para organizar, realizar presupuestos, planificar y poner en marcha
acciones de Marketing, es decir adquieran la estrategia adecuada para llevar su
negocio.
Debido a todo
ello, la Central de la Red Proximity Customer, organiza y realiza de forma
continuada cursos tanto de gestión como técnicos, dirigidos a todo el personal
que trabaja en los talleres que pertenecen a su red, en busca de una excelencia,
que les distinga de todos los talleres multimarca existentes en el mercado.
Formación Proximity
www.proximitycustomer.com
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