EL DILEMA DE LOS SERVICIOS
OFICIALES
Las redes de talleres oficiales están en un escenario de incertidumbre como nunca se
ha visto en el sector de servicios de la automoción. Dichas redes están siendo
sometidas a una reestructuración sin precedentes, lo que está provocando un cambio irreversible que se materializa
en una concentración del mercado en grandes distribuidores de ventas y
reparación, multimarca.
El gurú y visionario del management
empresarial, Peter Druker, ya
vaticinó, hace más de 20 años, que el sector del automóvil cambiaría de modelo,
pasando el poder de mercado de los medios de Producción al Marketing articulado
por el poder de la Distribución.
Por tanto estamos en una época de cambio ya
prevista, anticipada probablemente por la crisis. En este escenario de cambio de modelo de negocio los empresarios del sector del automóvil se
enfrentan al dilema de qué hacer y cómo
hacer. Ante esta situación y basándome en mí experiencia en el sector puedo
describir tres opciones posibles:
1. El empresario puede confiar y seguir
amparándose en la marca del fabricante. Esta opción es de alto riesgo económico
(al tener que someterse a fuertes inversiones que seguramente serán difícilmente
amortizables, iniciales y futuras) y además
conlleva una pérdida de clientes puesto que no se está generando parque nuevo.
2. El empresario puede buscar una alternativa de
cambio de bajo coste, a ser posible aliarse a una red de talleres que no conlleve coste de entrada
y, a ser posible, con todo gratis. Ante esta opción es necesario considerar una premisa
importante: para sobrevivir en el
mercado, es absolutamente necesario enfocar el negocio y para ello hay que
invertir en él. No es suficiente con un
cambio de letrero y disponer de un
distribuidor de recambios.
3. El empresario puede considerar
que debe afrontar la gestión del cambio,
y para ello buscar una alternativa que
le ayude a planificar y dirigir el cambio de modelo. Pero ¿qué conlleva gestionar
el cambio de modelo de negocio? La
respuesta es una serie de acciones múltiples tales como:
·
creer en su potencial y capacidad de negocio,
·
no bajar el nivel de excelencia en el servicio prestado ni en la
atención esmerada al cliente,
·
hacer un cambio de imagen que atraiga a los clientes multimarca,
·
poner en marcha un marketing de guerrillas en toda la zona comercial
de influencia que aporte valor a los clientes “productos y servicios a un
precio actual de mercado,
En resumen, gestionar el cambio es invertir y confiar
en su propio negocio. Un empresario debe tener entusiasmo e ilusión porque ello le llevará a
ser un empresario con un negocio de éxito.
Comercial
Proximity
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