BIENVENIDO AL CAMBIO
La nueva conciencia del taller futuro “Servicio Excelente”
Todavía es muy habitual en los talleres de reparación del
automóvil, la práctica de realizar compras de oportunidad buscando la oferta
del día, dedicando mucho tiempo para buscar el mejor precio de cada necesidad
puntual de recambios. Otra práctica habitual es la de buscar oportunidad de
compra atendiendo al volumen de la misma (“compre
10 y le regalo 1”). Esta práctica es correcta, si el retorno de la
inversión inmovilizada es rápido, teniendo en cuenta el coste de la operación
(coste del dinero y riesgo de la pérdida si no se vende).
Ambas prácticas pueden contribuir al beneficio neto del
negocio entorno al 1% que, por ejemplo, aplicado a unas compras anuales de
recambios de 100.000€ puede llegar a representar unos 1.000€ anuales, cantidad
nada desdeñable en estos momentos, pero por el contrario ¿cuántos clientes no
han recibido un contacto de su taller en el último año? ¿Cuántas ideas no ha
puesto en marcha por falta de tiempo? ¿Cuántas horas han sido perdidas en su
taller?
Actualmente, con las estructuras ajustadas, el tiempo debe
dedicarse a establecer una estrategia de compras, una estrategia orientada a los
Clientes y a una estrategia orientada a la mejora continua de los procesos
internos. En resumen, una estrategia de
negocio capaz de generar MÁS VALOR A LOS CLIENTES ofreciendo un mundo de
atenciones y soluciones integrales.
Es importante no olvidar que para comprar a un coste correcto se
deben aplicar los siguientes criterios:
1.
Cero stocks
en el taller por lo que es necesario disponer de servicios de reparto.
2.
Calidad
de los productos tanto en recambio original como en recambios de calidad
equivalente e incluso de recambios de desguace certificados.
3.
Adaptar las
compras a las necesidades de sus Clientes, ni más ni menos.
4.
Lanzar
ofertas promocionales sistemáticas para mover su mercado “notoriedad”.
5. Comprar por volumen.
Teniendo en cuenta estos criterios expuestos, “Proximity Customer”:
·
Facilita proveedores
homologados de recambio original y de recambios de calidad equivalente
necesarios para dar la máxima cobertura a cada Taller Proximity.
·
Compara
el posicionamiento de precios de recambios, vigilando aquellas familias de
recambios competidas y escuchando las alertas recibidas por nuestra Red de
Talleres. Nuestro objetivo es mejorar el margen medio global.
·
Vela por
el cumplimiento de los compromisos de servicios y de compras por parte de los
proveedores; aquí vuelve a ser importante la involucración de nuestra Red de
Talleres para reconducir las conductas indebidas.
·
Potencia el
marketing local de cada taller mediante la puesta en marcha de un plan
personalizado a cada Taller Proximity.
·
Proporciona
líneas de productos y servicios a la red de Talleres Proximity, escuchando
sus necesidades y buscando nuevas alternativas.
·
Negocia
condiciones de compra satisfactorias, precio y servicios, en base al
compromiso adquirido por Toda la Red de Talleres Proximity. Los beneficios se
retornan a la Red en forma de servicios prestados.
Por todo ello,
cuando un taller se anexiona a nuestra Red Proximity, algo le hace diferente y
toma conciencia como empresa que es, de que nada es gratis y de que no es
suficiente con sólo pagar una cuota, por lo que contribuye y se implica en todo
momento en el crecimiento de la Red Proximity a la que pertenece.
Marketing Proximity
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