Hoy, la empresa pequeña y mediana no se puede permitir disponer de una administración carente de valor para la empresa, es decir, como un conjunto de tareas pasivas que son inevitables de realizar como pueden ser cobrar, archivar, atender el teléfono, enviar documentos y realizar otras actividades puntuales sin mayor aportación de valor.
No basta con que la administración realice estas tareas tradicionales de forma rutinaria pues es una forma ineficiente de gestionar los recursos disponibles para la explotación de su negocio. Aplicar una gestión integral que interconecte los procesos de facturación, cobros, pagos y contable, entre otros, es un excelente principio para eliminar errores, duplicidades de trabajos, tareas rutinarias sin valor, entre otras ineficiencias, provocando una mejora sustancial de la rentabilidad y de la satisfacción del cliente.
El nuevo papel que debe asumir el personal de administración y de contacto con el cliente, mediante el uso de eficiente de las herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión del negocio, debe estar orientado hacia funciones de mayor valor añadido para la empresa; es decir, sus actividades deben orientarse hacia el cliente, administrando eficientemente los recursos e informando periódica y sistemáticamente al Gerente. Para que los profesionales que ocupan estos puestos adquieran la capacitación suficiente para asumir de forma eficiente sus nuevas funciones y responsabilidades es necesario desarrollar, principalmente, las siguientes cuatro áreas:
Calidad en la atención prestada al Cliente.
Eficiencia de la organización administrativa.
Gestión de la planificación y gestión del tiempo del taller.
Apoyo en la gestión económica-contable e información a la gerencia.
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