¿Cómo podemos fidelizar a nuestrosClientes?

Hay un nuevo escenario marcado por un “Nuevo Cliente”, muy distinto y más exigente al de años atrás, que obliga a revisar qué es lo que quiere actualmente, para adaptarnos y aproximarnos lo más posible a sus necesidades.
Para captar y llamar la atención de este “Nuevo Cliente”, difícil de contentar y fidelizar, debemos hacer algo, no podemos quedarnos parados, hay que aplicar una nueva estrategia que nos diferencie y distancie de nuestros competidores. Dicha estrategia consta de cuatro pasos bien diferenciados:

1. Atraer al cliente: conseguir que nuestros clientes nos recomienden, y hacer que los clientes de nuestra zona sepan que existimos y conozcan nuestras ofertas.
2. Vender al cliente productos y servicios: conseguir transformar las características de nuestros productos y servicios en ventajas / beneficios para el Cliente.
3. Satisfacer al cliente con una calidad de servicio que supere sus expectativas, orientando nuestro negocio al Cliente, organizando nuestro negocio desde la perspectiva del Cliente.
4. Fidelizar al cliente: un cliente fiel es el mayor valor que puede tener un Servicio. Un cliente fiel es aquel que “siente” que ha hecho un buen negocio con nosotros y nos recomienda, es aquel que basa su relación con el taller en términos de CONFIANZA.

Pero ¿Cómo podemos fidelizar a nuestros clientes?

La Fidelización de nuestros clientes la lograremos Dándole “ATENCIONES” tales como ;

• Trato agradable
• Escucha activa
• Limpieza y orden
• Posibilidad parking
• Buen acceso taller
• Horario amplio
• Buenas explicaciones
• Asesoramiento
• Información transparente
• Sala de espera
• Catálogos
• Etc….

y además “SOLUCIONES” como

• Recepción rápida
• Posibilidad de presupuesto
• Plazo de entrega aceptable
• Calidad de reparación
• Productos de calidad
• Medios y herramientas actualizadas
• Recogida sin esperas
• Acceso telefónico rápido
• Solución quejas y reclamaciones

Todo conjuntamente y jamás separado, ya que si nos limitamos a darle “Atenciones”, interpretará que está en un taller con un trato agradable y personalizado simplemente; y si nos limitamos a proporcionarle “Soluciones” exclusivamente, interpretará que está en un taller que se limita a resolver problemas y entonces no quedará satisfecho y por lo tanto tampoco fidelizado.